• 《質量管理學》(本科)第一階段作業 - 下載本文

    《質量管理學》(本科)第一階段作業 一、單項選擇題

    1.質量好壞的評判者是(B)。

    A. 產品或服務的提供者 B. 產品或服務的接受者 C. 質量管理機構 D. 質量認證機構 第一章 第三節

    2. “質量應當最經濟的水平”與“充分滿足顧客需要”的完美統一,離開經濟效益和質量成本去搞質量是沒有實際意義的,。這一觀點是在(C)形成的。

    A. 全面質量控制階段 B. 質量檢驗階段 C. 全面質量管理階段 D. 統計質量控制階段 第一章 第四節

    3. 質量觀念經歷了符合性質量、適用性質量和(A)三個發展階段。

    A. 大質量 B. 標準質量 C. 特性質量 D. 規范質量 第一章 第四節

    4. 在現代質量管理理念中,質量被定義為(B)。

    A. 合格即是質量 B. 滿足要求的程度 C. 產品或服務的檔次 D. 產品的功能水平 5. 我國是在(A)將質量管理作為一門科學來推行的。

    A. 20世紀70年代末 B. 20世紀80年代末 C. 20世紀90年代末 D. 21世紀10年代末 第一章 第四節

    6. 質量功能展開的核心內容是(C)。

    A. 功能設計 B. 質量設計 C. 需求轉換 D. 需求確定 第二章

    7. 企業在選擇顧客細分戰略過程中, 企業通過(C)向企業的目標顧客傳遞企業期望比競爭對手做得更好或更加與眾不同的信息。

    A. 產品廣告 B. 戰略展示 C. 價值主張 D. 服務范圍 第二章 第四節

    8. 平衡記分卡是通過財務指標和非財務指標考核方法之間的相互補充得以實現平衡,它是從(D)幾個維度加以平衡的。

    A. 財務、顧客、流程與制度 B. 財務、顧客、流程、學習與創新 C. 財務、市場、流程與制度 D. 財務、顧客、流程、學習與成長

    9. 在質量成本中,屬于預防成本的是(A)。

    A. 工序檢驗費 B. 供應商評價費用 C. 產品檢驗和試驗費 D. 質量審核費用 第三章 第一節

    10. 在質量成本構成中,隨著質量的提高,則(D)。

    A. 預防成本和內部損失成本越高 B 內部損失成本和外部故障成本越高. C. 預防成本和外部故障成本越高 D.鑒定成本和預防成本越高 第三章 第一節

    二、多項選擇題

    1. 平衡記分卡所實現的平衡是(ADE)。

    A. 財務指標與非財務指標的平衡 B. 內部評價和市場評價的平衡 C. 效益指標和成本指標的平衡 D. 結果指標和動因指標的平衡

    E. 短期指標和長期指標的平衡

    第二章

    2. 產品的生命周期包括(ABCE)幾個時期。

    A. 開發設計過程 B 生產中試過程 . C. 生產制造過程 D. 市場營銷過程

    E. 使用過程

    第三章 第三節

    3. 在質量成本中,隨著質量水平的提高 ,(BDE)。

    A. 預防成本是下降的 B. 預防成本是上升的 C. 鑒定成本是下降的 D. 鑒定成本是上升的

    E. 損失成本是下降的

    第三章 第三節

    4. 影響產品壽命周期費用的主要因素有 (ABCDE)。

    A. 制造成本 B. 預防成本 C. 設計成本 D. 鑒別成本

    E. 使用成本

    第三章 第三節

    5. 關于服務質量內容正確表述的是 (ADE)。

    A. 服務的技術質量是客觀的 B. 服務的功能質量是客觀的 C. 服務的技術質量是主觀的 D. 服務的功能質量是主觀的 E. 服務質量內容包括過程質量和效果質量 第四章 第二節

    判斷改錯題答案

    1. 質量就是一組固有特性滿足技術標準或規范的程度。【×】 第一章 第三節

    改:質量就是一組固有特性滿足要求的程度。

    2. 質量經濟性管理的核心就是綜合考慮組織的過程成本,綜合考慮組織的利益,從中尋找最佳結合點。【×】 第三章 第二節

    改:綜合考慮顧客和組織的利益。 四、簡述題

    1. 簡述銷售與分銷業績的衡量指標 第二章 答:(1)銷售線索的產生 (2)銷售線索的轉換率 (3)每筆交易的平均金額 (4)每個客戶的平均交易量。 2. 簡述服務的定義及涵義理解 第四章

    答:服務是由一系列或多或少具有無形特征的活動所構成的一種過程,這種過程是在顧客與員工、有形資源的互動作用中進行的,這些有形資源(有形產品或有形系統)是作為顧客問題的解決方案而提供給顧客的。服務在表現形式上是一個由無形服務和有形產品共同組成的整體。服務本質上是一個過程,服務是在互動過程中進行的。





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